Modificación del grupo de soporte

Puede darse el caso que un usuario haya categorizado mal una incidencia y necesitemos modificar el equipo de soporte. Si queremos asignar otro equipo de soporte: Dejamos en blanco los campos “Equipo de soporte técnico” y “Responsable del mensaje” y pulsamos en grabar.

Posteriormente categorizamos el incidente según la nueva asignación.

Grabamos.

Se determinará el equipo de soporte correctamente y seleccionamos al responsable del mensaje que queramos.