Estado "Acción Cliente"

Si el equipo de soporte necesita información adicional o requiere una acción pondrá el mensaje en estado “Acción Cliente”. Para responder al mensaje tiene que hacer clic en el botón “Grabar y responder”

Una vez pulsado el botón, aparecerá una ventana en la que deberá introducir el mensaje que quiere hacer llegar al equipo de soporte y posteriormente pulsar en "Enviar Respuesta".