Creación de un mensaje

Aunque normalmente los mensajes son creados por el cliiente puede darse el caso que tengamos que crearlo en nombre del cliente.

Desde la barra de navegación lateral izquierda pulsamos sobre Crear à Mensaje.

El interfaz de creación del mensaje consta de una serie de bloques de asignación (se explican más detalladamente en el punto “Tratamiento y Administración de mensajes”).

Para rellenar el mensaje debemos introducir una serie de campos obligatorios dentro del bloque Detalles.

Los campos obligatorios son:

• Descripción: Descripción corta a modo de título descriptivo del mensaje.
• Prioridad: Nivel de urgencia del mensaje.
• Elemento de Configuración: Sistema asociado al mensaje. Pulsar en  para buscar.
  Nota: Si se trata de un mensaje de SOFTWARE no habrá que introducir el elemento de configuración.
• Categorías: Nivel de categorización del mensaje.
• Solicitante: Será el ciente origen del mensaje.

Adicionalmente podemos introducir una serie de campos opcionales, mostrados a continuación:

Dentro del bloque Texto.

Descripción (detallada): Introducir una descripción detallada que lo resuma la acción requerida.

Dentro del bloque Anexos.

Podemos adjuntar ficheros anexos o URL desde el bloque “Anexos”. Para ello pulsar sobre:

Una vez introducidos los campos requeridos pulsar en el botón “Grabar”.