Creación de mensajes
Una vez logados aparece el interfaz principal de Service Desk. Desde el mismo, se puede crear el mensaje pulsando “Crear mensaje”.
A continuación aparece el interfaz de creación del mensaje. Para rellenarlo debe introducir una serie de campos obligatorios. Si no los introduce el sistema no le permitirá grabar el documento y le indicará que campos necesita introducir.
Los campos obligatorios son:
- Descripción: Descripción corta a modo de título descriptivo del mensaje.
- Prioridad: Nivel de urgencia del mensaje.
- Categorías: Nivel de categorización del mensaje.
Adicionalmente puede introducir una serie de campos opcionales, mostrados a continuación:
Componente SAP: Componente de SAP asociado. Para buscar, pulsar en
Descripción (detallada): Para que el equipo de soporte de Techedge comprenda su solicitud es recomendable introducir una descripción detallada que lo resuma.
Anexos: Puede adjuntar ficheros anexos o URL desde el bloque “Anexos”. Para ello pulse sobre:
Una vez introducidos los campos requeridos pulsar en el botón “Grabar”.
Una vez guardado se muestra un mensaje de confirmación con el ID del mensaje.
Avvale 2024