Responder y confirmar mensajes

Cuando el mensaje esté en estado “Acción Cliente” o “Solución Propuesta”, se le notificara por correo electrónico.

Una vez recibida la notificación podrá entrar en el Service Desk para poder examinar la respuesta.

Puede acceder al mensaje a través del enlace embebido en la notificación que recibirá en su correo o en desde la página principal de Service Desk.

Correo electrónico:

Pantalla principal de Service Desk:

Puede responder al mensaje para continuar el proceso o confirmarlo si considera que ha sido solucionado.

Una vez seleccionado el mensaje puede acceder a sus detalles: los textos que se han enviado como las respuestas dadas por el equipo de soporte y los anexos que hay en el mensaje.

Para responder seleccione “Tratar”.

Una vez pulsado el botón tiene disponibles las siguientes opciones:

1. Grabar y responder: Permite registrar mensaje de respuesta al Service Desk
2. Anexos: Adjuntar documentos
3. Confirmar: Permite confirmar el mensaje para darlo por finalizado
4. Cancelar: Cancela la opción de tratamiento.