Creación de mensajes

Una vez logados aparece el interfaz principal de Service Desk. Desde el mismo, se puede crear el mensaje pulsando “Crear mensaje”.

A continuación aparece el interfaz de creación del mensaje. Para rellenarlo debe introducir una serie de campos obligatorios.

Los campos obligatorios son:

• Descripción: Descripción corta a modo de título descriptivo del mensaje.
• Prioridad: Nivel de urgencia del mensaje.
• Categorías: Nivel de categorización del mensaje.
  • Categoría 1:
    • Cambio
    • Incidente
    • Petición de servicio
• Categoría 2:
  • Software B+
• Categoría 3:
  • “B+ electronicInvoice”
  • “B+ eFolder”
  • “B+ CMIS Connector”
  • “B+ HCM Tools”
  • “B+ Supplier Portal”
  • “B+ Xpad”

Adicionalmente puede introducir una serie de campos opcionales, mostrados a continuación:

Componente SAP: Componente de SAP asociado. Para buscar, pulsar en 

Descripción (detallada): Para que el equipo de soporte de Techedge comprenda su solicitud es recomendable introducir una descripción detallada que lo resuma.

Anexos: Puede adjuntar ficheros anexos o URL desde el bloque “Anexos”. Para ello pulse sobre:

Una vez introducidos los campos requeridos pulsar en el botón “Grabar”.

Una vez guardado se muestra un mensaje de confirmación con el ID del mensaje.