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Para modificar el estado de un mensaje hacer clic en “Tratar” y seleccionar el estado que queremos fijar el mensaje.
Si el estado es "Procesandose" tendremos que introducir antes el responsable del mensaje.
Ver Punto "Asignar Responsable del Mensaje".
Pulsamos en "Grabar".
Enviar Correo Electrónico
Para enviar un correo electrónico nos situamos sobre el botón "Sigue" y hacemos clic en "Enviar e-mail"
A continuación aparece el interfaz para crear el correo electrónico. Por defecto aparece el correo electrónico del usuario que abrió el mensaje.
Escribiremos el cuerpo del mensaje y pulsaremos a enviar.
Bloques de asignación
Cada mensaje de Service Desk consta de una serie de bloques de asignación que podremos utilizar para completar información y administrar el mensaje.
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Desde este bloque podremos visualizar posibles errores que se hayan producido durante el procesamiento del mensaje, además de todas las acciones que se ejecutan en background durante el flujo del mensaje.
Bloque de Transacciones Relacionadas
En este bloque podremos visualizar los correos electrónicos que hemos enviado desde la propia herramienta manualmente. Para acceder al correo pulsaremos sobre el ID mostrado en azul y que se recuadra en rojo en la imagen siguiente.
Bloque de Interlocutores Comerciales
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