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Para modificar el estado de un mensaje hacer clic en “Tratar” y seleccionar el estado que queremos fijar el mensaje.
Si el estado es "Procesandose" tendremos que introducir antes el responsable del mensaje.
Ver Punto "Asignar Responsable del Mensaje".
Pulsamos en "Grabar".
Enviar Correo Electrónico
Para enviar un correo electrónico nos situamos sobre el botón "Sigue" y hacemos clic en "Enviar e-mail"
A continuación aparece el interfaz para crear el correo electrónico. Por defecto aparece el correo electrónico del usuario que abrió el mensaje.
Escribiremos el cuerpo del mensaje y pulsaremos a enviar.
Bloques de asignación
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En el bloque de texto podremos ver el log de las conversaciones cliente/soporte referentes al mensaje. En el modo edición podremos introducir texto para contestar los mensajes del cliente.
Para introducir un tipo de mensaje seleccionar:
Podremos introducir dos tipos de textos:
- Textos privados (invisibles para el usuario final): El texto que deberemos utilizar para que el usuario no lo vea será "Nota Interna".
- Textos públicos (visibles por el usuario final): Dos tipos:
- Descripción: Para añadir una descripción al usuario.
- Respuesta: Para responder al usuario.
Finalmente pulsar en 
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Bloque de SAP Collaboration
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Desde este bloque podremos visualizar posibles errores que se hayan producido durante el procesamiento del mensaje, además de todas las acciones que se ejecutan en background durante el flujo del mensaje.
Bloque de Transacciones Relacionadas
En este bloque podremos visualizar los correos electrónicos que hemos enviado desde la propia herramienta manualmente. Para acceder al correo pulsaremos sobre el ID mostrado en azul y que se recuadra en rojo en la imagen siguiente.
Bloque de Interlocutores Comerciales
En este bloque podremos visualizar los interlocutores del mensaje de Service Desk.
Bloque de Fechas
En este bloque podremos visualizar las fechas relativas a los tiempos de respuesta del mensaje.
Bloque de Registro de Tiempos
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