Modificar el estado y responder un mensaje:
Para responder y dar una contestación en forma de texto desde el bloque de asignación “Texto” introducimos el texto que queramos.
Pulsamos en "Grabar".
Para modificar el estado de un mensaje hacer clic en “Tratar” y seleccionar el estado que queremos fijar el mensaje.
Si el estado es "Procesandose" tendremos que introducir antes el responsable del mensaje.
Ver Punto "Asignar Responsable del Mensaje".
Para responder y dar una contestación en forma de texto desde el bloque de asignación “Texto” introducimos el texto que queramos.
Finalmente pulsamos en grabar.
Pulsamos en "Grabar".
Enviar Correo Electrónico
Para enviar un correo electrónico nos situamos sobre el botón "Sigue" y hacemos clic en "Enviar e-mail"
A continuación aparece el interfaz para crear el correo electrónico. Por defecto aparece el correo electrónico del usuario que abrió el mensaje.
Escribiremos el cuerpo del mensaje y pulsaremos a enviar.
Bloques de asignación
...
El bloque de detalles consta de una serie de campos obligatorios que el usuario deberá rellenar, y de otros que serán auto calculados a partir de los obligatorios y del usuario con el que estemos logados.
Los campos obligatorios que el usuario deberá rellenar son:
...
En el bloque de texto podremos ver el log de las conversaciones cliente/soporte referentes al mensaje. En el modo edición podremos introducir texto para contestar los mensajes del cliente.
Para introducir un tipo de mensaje seleccionar:
Podremos introducir dos tipos de textos:
- Textos privados (invisibles para el usuario final): El texto que deberemos utilizar para que el usuario no lo vea será "Nota Interna".
- Textos públicos (visibles por el usuario final): Dos tipos:
- Descripción: Para añadir una descripción al usuario.
- Respuesta: Para responder al usuario.
Finalmente pulsar en 
.
Bloque de SAP Collaboration
Este bloque lo usuraremos si queremos enviar el mensaje a SAP.
Bloque de Anexos
El bloque de anexos se usará para adjuntar ficheros y URLs al mensaje. Para adjuntar pulsamos sobre “Anexo” o “URL”.
Bloque de Acciones Planificadas
Desde este bloque podremos visualizar posibles errores que se hayan producido durante el procesamiento del mensaje, además de todas las acciones que se ejecutan en background durante el flujo del mensaje.
Bloque de Transacciones Relacionadas
En este bloque podremos visualizar los correos electrónicos que hemos enviado desde la propia herramienta manualmente. Para acceder al correo pulsaremos sobre el ID mostrado en azul y que se recuadra en rojo en la imagen siguiente.
Bloque de Interlocutores Comerciales
En este bloque podremos visualizar los interlocutores del mensaje de Service Desk.
Bloque de Fechas
En este bloque podremos visualizar las fechas relativas a los tiempos de respuesta del mensaje.
Bloque de Registro de Tiempos
En este bloque introduciremos las tareas que se han realizado el tipo del tiempo de facturación según la categoría y el tiempo que nos ha costado ejecutarlas. Se definirán una serie de actividades estándar según requerimientos.ejecutar la tarea.
Para añadir pulsar en “Tratar lista” y posteriormente en “Añadir”. Seleccionaremos el tipo de actividad , e introducir una descripción y una duración.
