Creación de mensajes

Una vez logados aparece el interfaz principal de Service Desk. Desde el mismo, se puede crear el mensaje pulsando “Crear mensaje”.

A continuación aparece el interfaz de creación del mensaje. Para rellenarlo debe introducir una serie de campos obligatorios.

Los campos obligatorios son:

• Descripción: Descripción corta a modo de título descriptivo del mensaje.
• Prioridad: Nivel de urgencia del mensaje.
• Categorías: Nivel de categorización del mensaje.
  • Categoría 1:
    • Cambio
    • Incidente
    • Petición de servicio
• Categoría 2:
  • Software B+
• Categoría 3:
  • “B+ electronicInvoice”
  • “B+ eFolder”
  • “B+ CMIS Connector”
  • “B+ HCM Tools”
  • “B+ Supplier Portal”
  • “B+ Xpad”

Adicionalmente puede introducir una serie de campos opcionales, mostrados a continuación:

Componente SAP: Componente de SAP asociado. Para buscar, pulsar en .

Descripción (detallada): Para que el equipo de soporte de Techedge comprenda su solicitud es recomendable introducir una descripción detallada que lo resuma.

Anexos: Puede adjuntar ficheros anexos o URL desde el bloque “Anexos”. Para ello pulse sobre

Una vez introducidos los campos requeridos pulsar en el botón “Grabar”.

Una vez guardado se muestra un mensaje de confirmación con el ID del mensaje.