Cuando el mensaje esté en estado “Acción Cliente” o “Solución Propuesta”, se le notificara por correo electrónico.
Una vez recibida la notificación podrá entrar en el Service Desk para poder examinar la respuesta.
Para acceder puede utilizar tres posibilidades que se explican en el punto anterior.
Puede responder al mensaje para continuar el proceso o confirmarlo si considera que ha sido solucionado.
Una vez seleccionado el mensaje puede acceder a sus detalles: los textos que se han enviado como las respuestas dadas por el equipo de soporte y los anexos que hay en el mensaje.
Para responder seleccione “Tratar”.
Una vez pulsado el botón tiene disponibles las siguientes opciones:
- Grabar y responder: Permite registrar mensaje de respuesta al Service Desk
- Anexos: Adjuntar documentos
- Confirmar: Permite confirmar el mensaje para darlo por finalizado
- Cancelar: Cancela la opción de tratamiento.