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Una vez logados aparece el interfaz principal de Service Desk. Desde el mismo, se puede crear el mensaje pulsando “Crear mensaje”.

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A continuación aparece el interfaz de creación del mensaje. Para rellenarlo debe introducir una serie de campos obligatorios. Si no los introduce el sistema no le permitirá grabar el documento y le indicará que campos necesita introducir.

Los campos obligatorios son:

• Descripción: Descripción corta a modo de título descriptivo del mensaje.
• Prioridad: Nivel de urgencia del mensaje.
• Categorías: Nivel de categorización del mensaje.
  • Categoría 1:
    • Cambio
    • Incidente
    • Petición de servicio
• Categoría 2:
  • Software B+
• Categoría 3:
• “B+ electronicInvoice”
• “B+ eFolder”
• “B+ CMIS Connector”
• “B+ HCM Tools”
• “B+ Supplier Portal”
“B+ Xpad”

Adicionalmente puede introducir una serie de campos opcionales, mostrados a continuación:

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