Cuando Cuando el mensaje esté en estado“Acción Cliente” o“Solución esté en estado “Acción Cliente” o “Solución Propuesta”, se le notificara por correo electrónico.
Una vez recibida la notificación podrá entrar en el Service Desk para poder examinar la respuesta.Para
acceder puede utilizar las dos posibilidades que se explican en el punto anterior.Puede acceder al mensaje a través del enlace embebido en la notificación que recibirá en su correo o en desde la página principal de Service Desk.
Correo electrónico:
Pantalla principal de Service Desk:
Puede responder al mensaje para continuar el proceso o confirmarlo si considera que ha sido solucionado.
...
- Grabar y responder: Permite registrar mensaje de respuesta al Service Desk
- Anexos: Adjuntar documentos
- Confirmar: Permite confirmar el mensaje para darlo por finalizado
- Cancelar: Cancela la opción de tratamiento.
