Cuando el mensaje esté en estado “Acción Cliente” o “Solución Propuesta”, se le notificara por correo electrónico.
Una vez recibida la notificación podrá entrar en el Service Desk para poder examinar la respuesta.
Puede acceder al mensaje a través del enlace embebido en la notificación que recibirá en su correo o en desde la página principal de Service Desk.
Correo electrónico:
Pantalla principal de Service Desk:
Puede responder al mensaje para continuar el proceso o confirmarlo si considera que ha sido solucionado.
Una vez seleccionado el mensaje puede acceder a sus detalles: los textos que se han enviado como las respuestas dadas por el equipo de soporte y los anexos que hay en el mensaje.
Para responder seleccione “Tratar”.
Una vez pulsado el botón tiene disponibles las siguientes opciones:
- Grabar y responder: Permite registrar mensaje de respuesta al Service Desk
- Anexos: Adjuntar documentos
- Confirmar: Permite confirmar el mensaje para darlo por finalizado
- Cancelar: Cancela la opción de tratamiento.
