Comparación de páginas

Una vez logados aparece el interfaz principal de Service Desk. Desde el mismo, se puede crear el mensaje pulsando “Crear mensaje”.

Image Added

A continuación, aparece el interfaz de creación del mensaje. Para rellenarlo debe introducir una serie de campos obligatorios. Si no los introduce el sistema no le permitirá grabar el documento y le indicará que campos necesita introducir.

Image Added

Los campos obligatorios son:

• Descripción: Descripción corta a modo de título descriptivo del mensaje.
• Prioridad: Nivel de urgencia del mensaje
  • 1 - Muy Alto
  • 2 - Alto
  • 3 - Medio
  • 3 - Bajo
• Elemento de Configuración: Hay que introducir el Sistema o Aplicación sobre el que se requiere abrir la petición.
  Para buscar el elemento de configuración hacer clic en Image Added.
  
  La siguiente captura muestra el interfaz de busqueda del elemento de configuración.
  Se pueden dejar todos los campos en blanco y pulsar en "Búsqueda"  para mostrar todos los sistemas disponibles o filtrar por denominación. 
  Si el sistema es SAP, por defecto la denominación sigue la siguiente nomenclatura: <SID> <Tipo de sistema(ERP|BW|...)> <Entorno(Desarrollo, Calidad, Producción)>. Nota: Esta nomenclatura cambiará si el cliente ha proporcionado una nomenclatura o una agrupación especial para los sistemas.
  Si el sistema es NO SAP aparcerá la nomenclatura proporcionada por el cliente.
  Image Added

• Categorías: Nivel de categorización del mensaje.
  Categoría 1. Definiremos el tipo de mensaje de Service Desk:
  
  • Cambio: Si es referente a un cambio o modificación. Ejemplo: Subida de parche, actualización de componente...
  • Incidente: Si es referente a un problema en un sistema. Ejemplo: Sistema no disponible, Problemas de rendimiento...
  • Petición de Servicio: Si el mensaje hace referencia a una solicitud de un servicio. Ejemplo: Asignar autorizaciones, desbloquear usuario...
  Categoría 2. Se define el tipo de operación asignada al mensaje:
  • Infraestructura: Mensajes sobre Hardware y Networking.
  • Operación Funcional: Mensajes de módulos funcionales SAP, sólo para clientes que hayan contratado este servicio.
  • Operación Técnica: Soporte Técnico de las aplicación. Por ejemplo: incidencias del módulo SAP Basis o Administración de Base de datos SQL.
  • Software B+: Esta categoría esta destinada para mensajes relacionados con el Software de Techedge B+.
  Categoría 3 (Esta categoría cambiará según sea la categoría 2):
  • Si la categoria 2 es Infraestructura:
    • Database.
    • Backup.
    • Hardware.
    • Maintenance.
    • Network.
    • Storage.
    • Virtualization.
    • Citrix.
  • Si la categoría 2 es Operación Funcional:
    • BW: Sistema BW.
    • ERP: Sistema ERP.
    • CRM: Sistema CRM.
    • SII: Sistema SII.
    • INTEGRATION: Sistemas Integración.
  • Si la categoría 2 es Operación Técnica:
    • Alta/Baja Impresora.
    • Alta/Baja Job.
    • Alta/Baja Usuario.
    • Autorizaciones.
    • Desbloqueo Usuario.
    • Gestión Contraseña.
    • Orden de transporte.
  • Si la categoría 2 es Software B+:
    • “B+ electronicInvoice”
    • “B+ eFolder”
    • “B+ CMIS Connector”
    • “B+ HCM Tools”
    • “B+ Supplier Portal”
    • “B+ Xpad”
    • SII On Premise
    • SII Cloud

Adicionalmente puede introducir una serie de campos opcionales, mostrados a continuación:

Componente SAP: Componente de SAP asociado.

Image Added

Descripción (detallada): Para que el equipo de soporte de Techedge comprenda su solicitud es recomendable introducir una descripción detallada que lo resuma.

Image Added

Anexos: Puede adjuntar ficheros anexos o URL desde el bloque “Anexos”. Para ello pulse sobre:

Image Added

Una vez introducidos los campos requeridos pulsar en el botón “Grabar”.

Image Added

Una vez guardado se muestra un mensaje de confirmación con el ID del mensaje.

Image Added