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• Categorías: Nivel de categorización del mensaje.
  Categoría 1. Definiremos el tipo de mensaje de Service Desk:
  
  • Cambio: Si es referente a un cambio o modificación. Ejemplo: Subida de parche, actualización de componente...
  • Incidente: SI Si es referente a un problema en un sistema. Ejemplo: Sistema no disponible, Problemas de rendimiento...
  • Petición de Servicio: Si el mensaje hace referencia a una solicitud de un servicio. Ejemplo: Asignar autorizaciones, desbloquear usuario...
  Categoría 2. Se define el tipo de operación asignada al mensaje:
  • Infraestructura: Mensajes sobre Hardware y Networking.
  • Operación Funcional: Mensajes de módulos funcionales SAP, sólo para clientes que hayan contratado este servicio.
  • Operación Técnica: Soporte Técnico de las aplicación. Por ejemplo: incidencias del módulo SAP Basis o Administración de Base de datos SQL.
  • Software B+: Esta categoría esta destinada para mensajes relacionados con el Software de Techedge B+.
  Categoría 3 (Esta categoría cambiará según sea la categoría 2):
  • Si la categoria 2 es Infraestructura no estará disponible la categoría 3:
    • Database.
    • Backup.
    • Hardware.
    • Maintenance.
    • Network.
    • Storage.
    • Virtualization.
    • Citrix.
  • Si la categoría 2 es Operación Funcional:
    • BW: Sistema BW.
    • ERP: Sistema ERP.
    • CRM: Sistema CRM.
    • SII: Sistema SII.
  • Si la categoría 2 es Operación Técnica:
    • Alta/Baja Impresora.
    • Alta/Baja Job.
    • Alta/Baja Usuario.
    • Autorizaciones.
    • Desbloqueo Usuario.Desbloqueo
    • ContraseñaGestión Contraseña.
    • Orden de transporte.
  • Si la categoría 2 es Software B+:
    • “B+ electronicInvoice”
    • “B+ eFolder”
    • “B+ CMIS Connector”
    • “B+ HCM Tools”
    • “B+ Supplier Portal”
    • “B+ Xpad”
    • SII On Premise
    • SII Cloud

Adicionalmente puede introducir una serie de campos opcionales, mostrados a continuación:

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