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En el bloque de texto podremos ver el log de las conversaciones cliente/soporte referentes al mensaje. En el modo edición podremos introducir texto para contestar los mensajes del cliente.
Para introducir un tipo de mensaje seleccionar:
Podremos introducir dos tipos de textos:
- Textos privados (invisibles para el usuario final): El texto que deberemos utilizar para que el usuario no lo vea será "Nota Interna".
- Textos públicos (visibles por el usuario final): Dos tipos:
- Descripción: Para añadir una descripción al usuario.
- Respuesta: Para responder al usuario.
Finalmente pulsar en 
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Bloque de SAP Collaboration
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