...
El bloque de detalles consta de una serie de campos obligatorios que el usuario deberá rellenar, y de otros que serán auto calculados a partir de los obligatorios y del usuario con el que estemos logados.
Los campos obligatorios que el usuario deberá rellenar son:
...
En el bloque de texto podremos ver el log de las conversaciones cliente/soporte referentes al mensaje. En el modo edición podremos introducir texto para contestar los mensajes del cliente.
Bloque de SAP Collaboration
Este bloque lo usuraremos si queremos enviar el mensaje a SAP.
Bloque de Anexos
El bloque de anexos se usará para adjuntar ficheros y URLs al mensaje. Para adjuntar pulsamos sobre “Anexo” o “URL”.
Bloque de Acciones Planificadas
Desde este bloque podremos visualizar posibles errores que se hayan producido durante el procesamiento del mensaje, además de todas las acciones que se ejecutan en background durante el flujo del mensaje.
Bloque de Interlocutores Comerciales
En este bloque podremos visualizar los interlocutores del mensaje de Service Desk.
Bloque de Registro de Tiempos
En este bloque introduciremos las tareas que se han realizado y el tiempo que nos ha costado ejecutarlas. Se definirán una serie de actividades estándar según requerimientos.
...