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Si el responsable del mensaje encuentra una solución deberá cambiar el estado a SOLUCIÓN PROPUESTA. En este momento el cliente recibirá una notificación en forma de correo electrónico que le indicará que una vez haya comprobado que la solución es correcta deberá confirmar el mensaje (si el mensaje no se confirma en 15 días, se cerrará automáticamente).
Cuando el cliente confirme de por finalizado el mensaje pasará al estado de CONFIRMADO; si en el transcurso de 15 días no se confirma pasará automáticamente a CONFIRMADO.