Una vez el equipo de soporte reciba una notificación de un mensaje nuevo abierto por un cliente deberá abrirlo y asignar
Antes de cambiar el estado del mensaje a "Procesandose", el procesador deberá introducir el responsable del mensaje. , Este responsable será el encargado de solucionar el mensaje.
Para ello acceder al mensaje y hacer clic en “Tratar”.
Automáticamente la herramienta solicitará si deseamos introducir nuestro usuario como el responsable del mensaje.
Si pulsamos en OK nuestro usuario se introducirá como responsable del mensaje.
Finalmente pulsamos en “Grabar”.
Si queremos introducir otro responsable pulsamos NO y seleccionamos el responsable del combo “Responsable del mensaje”.
Situarse en el campo "Responsable del Mensaje" y seleccionar el responsable desde el combo.
Pulsar en 
.
Importante: El responsable del mensaje es un campo obligatorio para pasar al estado "Procesandose".
Si no lo introducimos el sistema no dejará cambiar a este estado, mostrando el siguiente error:
