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• Categorías: Nivel de categorización del mensaje.
  Categoría 1. Definiremos el tipo de mensaje de Service Desk:
  
  • Cambio: Incidente:: Si es referente a un cambio o modificación. Ejemplo: Subida de parche, actualización de componente...
  • Incidente: SI es referente a un problema en un sistema. Ejemplo: Asignar autorizaciones, desbloquear usuario...
  • Petición de Servicio:
  Categoria 2
  • Si el mensaje hace referencia a una solicitud de un servicio. Ejemplo: 
  Categoría 2. Se define el tipo de operación asignada al mensaje:
  • Infraestructura: Mensajes sobre aplicaciones y hardware.
  • Operación Funcional: Mensajes de tipo funcional.
  • Operación Técnica: Mensajes de tipo técnico.
  • Software B+: Esta categoría esta destinada para mensajes relacionados con el Software de Techedge B+.
  Categoría 3 (Esta categoría cambiará según sea la categoría 2):
  • Si la categoria 2 es Infraestructura no estará disponible la categoría 3.
  • Si la categoría 2 es Operación Funcional:
    • BW: Sistema BW.
    • ERP: Sistema ERP
    • CRM: Sistema CRM
  • Si la categoría 2 es Operación Técnica:
    • Alta/Baja Impresora
    • Alta/Baja Job
    • Alta/Baja Usuario
    • Autorizaciones
    • Desbloqueo Usuario
    • Desbloqueo Contraseña
  • Si la categoría 2 es Software B+:
    • “B+ electronicInvoice”
    • “B+ eFolder”
    • “B+ CMIS Connector”
    • “B+ HCM Tools”
    • “B+ Supplier Portal”
    • “B+ Xpad”
      
      

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