Comparación de páginas

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• Descripción: Descripción corta a modo de título descriptivo del mensaje.
• Prioridad: Nivel de urgencia del mensaje.
  • 1 - Muy Alto
  • 2 - Alto
  • 3 - Medio
  • 3 - Bajo
• Elemento de Configuración: Sistema asignado al mensaje.
  Para buscar el elemento de configuración hacer clic en Image Added.
  
  La siguiente captura muestra el interfaz de busqueda del elemento de configuración.
  Se pueden dejar todos los campos en blanco y pulsar en "Busqueda"  para mostrar todos los sistemas disponibles o filtrar por denominación. 
  Si el sistema es SAP, por defecto la denominación sigue la siguiente nomenclatura: <SID> <Tipo de sistema(ERP|BW|...)> <Entorno(Desarrollo, Calidad, Producción)>. Nota: Esta nomenclatura cambiará si el cliente ha proporcionado una nomenclatura o una agrupación especial para los sistemas.
  Si el sistema es NO SAP aparcerá la nomenclatura proporcionada por el cliente.
  Image Added

• Categorías: Nivel de categorización del mensaje.
  Categoría 1:
  
  • Cambio: 
  • Incidente:
  • Petición de Servicio:
  Categoria 2:
  • Infraestructura:
  • Operación Funcional:
  • Operación Técnica:
  • Software B+:
  Categoría 3 (Esta categoría cambiará según sea la categoría 2):
  • Si la categoria 2 es Infraestructura no estará disponible la categoría 3.
  • Si la categoría 2 es Operación Funcional:
    • BW
    • ERP
    • CRM
  • Si la categoría 2 es Operación Técnica:
    • Alta/Baja Impresora
    • Alta/Baja Job
    • Alta/Baja Usuario
    • Autorizaciones
    • Desbloqueo Usuario
    • Desbloqueo Contraseña
  • Si la categoría 2 es Software B+:
    • “B+ electronicInvoice”
    • “B+ eFolder”
    • “B+ CMIS Connector”
    • “B+ HCM Tools”
    • “B+ Supplier Portal”
    • “B+ Xpad”
      
      

Adicionalmente puede introducir una serie de campos opcionales, mostrados a continuación:

Componente SAP: Componente de SAP asociado. Para buscar, pulsar en Image Removed

Descripción (detallada): Para que el equipo de soporte de Techedge comprenda su solicitud es recomendable introducir una descripción detallada que lo resuma.

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