Una vez logados aparece el interfaz principal de Service Desk. Desde el mismo, se puede crear el mensaje pulsando “Crear mensaje”.
A continuación, aparece el interfaz de creación del mensaje. Para rellenarlo debe introducir una serie de campos obligatorios. Si no los introduce el sistema no le permitirá grabar el documento y le indicará que campos necesita introducir.
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- Descripción: Descripción corta a modo de título descriptivo del mensaje.
- Prioridad: Nivel de urgencia del mensaje
- 1 - Muy Alto
- 2 - Alto
- 3 - Medio
- 3 - Bajo
- Elemento de Configuración: Hay que introducir el Sistema o Aplicación sobre el que se requiere abrir la petición.
Para buscar el elemento de configuración hacer clic en
.
La siguiente captura muestra el interfaz de busqueda del elemento de configuración.
Se pueden dejar todos los campos en blanco y pulsar en "BusquedaBúsqueda" para mostrar todos los sistemas disponibles o filtrar por denominación.
Si el sistema es SAP, por defecto la denominación sigue la siguiente nomenclatura: <SID> <Tipo de sistema(ERP|BW|...)> <Entorno(Desarrollo, Calidad, Producción)>. Nota: Esta nomenclatura cambiará si el cliente ha proporcionado una nomenclatura o una agrupación especial para los sistemas.
Si el sistema es NO SAP aparcerá la nomenclatura proporcionada por el cliente.
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