Una vez logados aparece el interfaz principal de Service Desk. Desde el mismo, se puede crear el mensaje pulsando “Crear mensaje”.

A continuación, aparece el interfaz de creación del mensaje. Para rellenarlo debe introducir una serie de campos obligatorios. Si no los introduce el sistema no le permitirá grabar el documento y le indicará que campos necesita introducir.

Los campos obligatorios son:

Descripción: Descripción corta a modo de título descriptivo del mensaje.
Prioridad: Nivel de urgencia del mensaje
- 1 - Muy Alto
- 2 - Alto
- 3 - Medio
- 3 - Bajo
Elemento de Configuración: Hay que introducir el Sistema o Aplicación sobre el que se requiere abrir la petición.
Para buscar el elemento de configuración hacer clic en .

La siguiente captura muestra el interfaz de busqueda del elemento de configuración.
Se pueden dejar todos los campos en blanco y pulsar en "Búsqueda" para mostrar todos los sistemas disponibles o filtrar por denominación.
Si el sistema es SAP, por defecto la denominación sigue la siguiente nomenclatura: <SID> <Tipo de sistema(ERP|BW|...)> <Entorno(Desarrollo, Calidad, Producción)>. Nota: Esta nomenclatura cambiará si el cliente ha proporcionado una nomenclatura o una agrupación especial para los sistemas.
Si el sistema es NO SAP aparcerá la nomenclatura proporcionada por el cliente.

Categorías: Nivel de categorización del mensaje.
Categoría 1. Definiremos el tipo de mensaje de Service Desk:
- Cambio: Si es referente a un cambio o modificación. Ejemplo: Subida de parche, actualización de componente...
- Incidente: Si es referente a un problema en un sistema. Ejemplo: Sistema no disponible, Problemas de rendimiento...
- Petición de Servicio: Si el mensaje hace referencia a una solicitud de un servicio. Ejemplo: Asignar autorizaciones, desbloquear usuario...
Categoría 2. Se define el tipo de operación asignada al mensaje:
- Infraestructura: Mensajes sobre Hardware y Networking.
- Operación Funcional: Mensajes de módulos funcionales SAP, sólo para clientes que hayan contratado este servicio.
- Operación Técnica: Soporte Técnico de las aplicación. Por ejemplo: incidencias del módulo SAP Basis o Administración de Base de datos SQL.
- Software B+: Esta categoría esta destinada para mensajes relacionados con el Software de Techedge B+.
Categoría 3 (Esta categoría cambiará según sea la categoría 2):
- Si la categoria 2 es Infraestructura:
  - Database.
  - Backup.
  - Hardware.
  - Maintenance.
  - Network.
  - Storage.
  - Virtualization.
  - Citrix.
- Si la categoría 2 es Operación Funcional:
  - BW: Sistema BW.
  - ERP: Sistema ERP.
  - CRM: Sistema CRM.
  - SII: Sistema SII.
  - INTEGRATION: Sistemas Integración.
- Si la categoría 2 es Operación Técnica:
  - Alta/Baja Impresora.
  - Alta/Baja Job.
  - Alta/Baja Usuario.
  - Autorizaciones.
  - Desbloqueo Usuario.
  - Gestión Contraseña.
  - Orden de transporte.
- Si la categoría 2 es Software B+:
  - “B+ electronicInvoice”
  - “B+ eFolder”
  - “B+ CMIS Connector”
  - “B+ HCM Tools”
  - “B+ Supplier Portal”
  - “B+ Xpad”
  - SII On Premise
  - SII Cloud

Adicionalmente puede introducir una serie de campos opcionales, mostrados a continuación:

Componente SAP: Componente de SAP asociado.

Descripción (detallada): Para que el equipo de soporte de Techedge comprenda su solicitud es recomendable introducir una descripción detallada que lo resuma.

Anexos: Puede adjuntar ficheros anexos o URL desde el bloque “Anexos”. Para ello pulse sobre:

Una vez introducidos los campos requeridos pulsar en el botón “Grabar”.

Una vez guardado se muestra un mensaje de confirmación con el ID del mensaje.

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