Para consultar el estado del mensaje hay que acceder a la página principal de la herramienta.
En la barra de navegación de la izquierda tendrá acceso a los cinco últimos accesos que usted haya accedido.
En el menú central dispone de dos bloques para consultar el estado de nuestros mensajes:
- Mis mensajes “Creados por mí”: En este bloque puede consultar los mensajes que usted mismo ha creado.
- Mis mensajes “Mi acción requerida”: En este bloque puede consultar los mensajes que tiene pendientes de realizar alguna acción (los mensajes que tiene de su lado).
Para acceder a cualquiera de ellos debe hacer clic en el vínculo asociado al ID del mensaje.
Una vez el interfaz de consulta se carga puede visualizar el estado del mensaje y ver el log de mensajes que el soporte de Techedge le envié para solucionar su problema.
Si quisiera editar el mensaje debe pulsar el botón “Tratar”
Estado “Acción Cliente”
Si el equipo de soporte necesita información adicional o requiere una acción pondrá el mensaje en estado “Acción Cliente”. Para responder al mensaje tiene que hacer clic en el botón “Grabar y responder”
Estado “Solución Propuesta”
Una vez el equipo de soporte le proporcione una solución y sea validada, tendrá que cerrar el mensaje.
