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Acceso

La URL para acceder al Service Desk de Techedge es:

https://smpublic.techedgegroup.es/sdesksd

Para no tener problemas con el navegador, deberemos añadir la URL de Service Desk como sitio confiable y habilitar las ventanas emergentes (explicado más abajo).

Una vez que se cargue la interfaz web de bienvenida se introduce el usuario y la contraseña que Techedge le ha suministrado.

Adicionalmente se elige el idioma, inglés o español, según su preferencia (este manual explica todo el proceso en español).

Nota: Recomendamos utilizar Google Chrome, o Internet Explorer 10 o inferior.

Si utiliza Internet Explorer 11 puede encontrar fallos al usar la herramienta. Para solventarlos active el modo de compatibilidad accediendo a través de la siguiente URL:

Habilitar ventanas emergentes

Internet Explorer

1. Ejecutar Internet Explorer
2. Hacer click en el menú de Herramientas (Tools)
3. Seleccionar Opciones de Internet (Internet options)
4. Seleccionar la pestaña de Privacidad (Privacy)
5. En el área de “Bloqueador de elementos emergentes (Pop-Ups)
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6. Agregar la URL: "smpublic.techedgegroup.es"
7. Hcer click en Cerrar (Close).
8. Hacer click en Aplicar (Apply).
9. Hacer click en OK.

Google Crhome

1. Abre Chrome.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en el menú de Chrome Image Added.
3. Haz clic en Configuración.
4. Haz clic en Mostrar opciones avanzadas.
5. En "Privacidad", haz clic en el botón Configuración de contenido.
6. En "Pop-ups", haz clic en Administrar excepciones.
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7. Añadir URL: "https://[*.]smpublic.techedgegroup.es:443" y hacer clic en "Listo"
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Añadir Service Desk a sitios de confianza

Con añadirlo en un navegador funcionará en todos los demás.

Internet Explorer

1. Hacer clic en el icono Image Added situado en la zona superior derecha del navegador (debajo de la x de cerrar).
2. Ir a Opciones de Internet.
3. Hacer clic en la pestaña Seguridad>Sitios de confianza> Sitios>, y luego hacer clic en Sitios.
4. Añadir  la URL "https://smpublic.techedgegroup.es" y hacer clic en Añadir.
5. Hacer clic en Cerrar y pulsar en OK.

Google Crhome

1. Hacer clic en el icono de Menu de Chrome  Image Added situado en la barra de herramientas del navegador.
2. Ir a Configuración y ahí en Mostrar configuración avanzada.
3. Ir a la sección de Red y hacer clic en Cambiar configuración del proxy.
4. Hacer clic en la pestaña Seguridad> Sitios de Confianza> Sitios, y luego hacer clic en Sitios.
5. Añadir  la URL "https://smpublic.techedgegroup.es

1. " y hacer clic en Añadir.
2. Hacer clic en Cerrar y pulsar en OK.