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Si quisiera editar el mensaje debe pulsar el botón “Tratar”
Estado “Acción Cliente”
Si el equipo de soporte necesita información adicional o requiere una acción pondrá el mensaje en estado “Acción Cliente”. Para responder al mensaje tiene que hacer clic en el botón “Grabar y responder”
Estado “Solución Propuesta”
Una vez el equipo de soporte le proporcione una solución y sea validada, tendrá que cerrar el mensaje.
