Es un módulo que permite mantener un flujo de comunicación directo y bi-direccional entre cliente y proveedor.
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| Nota |
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Como parte del estándar se ha definido que el módulo de 'Consulta' sólo está disponible para usuarios con perfil Proveedor y usuarios con perfil Comprador, por lo que aquellos usuarios con perfil 'Administrador' no dispondrán de este módulo. |
Funcionamiento
Al acceder al módulo de 'Consultas' se visualizará un listado con las consultas que están asociadas al usuario, en este caso vinculadas al usuario con role de Proveedor.
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El módulo de Consultas, al igual que otros módulos, dispone de 2 menús de acciones:
Acciones globales:
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Acción ‘+ Nueva consulta’:
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Modificación de otros datos
Consulta general
Consulta pedido
Envío certificado fiscal
Consulta facturas y pagos
Modificación de cuenta bancaria
Modificación NIF/CIF
Una vez completados los datos, se pulsará el botón de Enviar, situado en la parte superior derecha del formulario, para que se produzca el envío de la misma.
Al enviar la consulta se nos mostrará un mensaje confirmando el envío de la consulta, y se recibirá en la cuenta de correo del usuario un mail email de confirmación de la recepción de la misma, especificando el número de identificador de la consulta para seguimiento.
Acción ‘Actualizar’
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Actualiza la pantalla refrescando los cambios.
Acción ' Seleccionar /Ocultar'
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Habilita o inhabilita la opción de selección sobre los registros.
| Info |
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Las acciones globales de ‘Actualizar’, ‘Exportar’, ‘Seleccionar’ y ‘Columnas’, se encuentran descritas en el apartado: 3.0.2 Actualizar, Exportar, Seleccionar y Columnas |
| Info |
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Los registros seleccionados se podrán utilizar para las acciones 'Resolver consultas' y 'Descartar consultas' |
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Acción ‘Columnas’
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Dispuesto para la modificación de la disposición y visualización de columnas.
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Las columnas que aparecerán por defecto serán las siguientes: o ID Consulta: Identificador de consulta
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o Tipo: Tipo de consulta que se desee realizar. Pueden aparecer otros campos y/o campos obligatorios relacionados al tipo de consulta seleccionado.
o Asunto: Texto breve con el motivo de la consulta.
o Autor: Usuario que crea la consulta.
o Responsable: Usuario al que ha sido asignada la consulta para su tratamiento.
o Solicitante: Código relacionado con el usuario que ha creado la consulta y los datos de la misma. Puede ser un código de proveedor, código de sociedad, un NIF,… en función del producto.
o Destinatario: Código relacionado con el usuario responsable y los datos de la consulta. Puede ser un código de proveedor, código de sociedad, un NIF,… en función del producto.
o Fecha creación: Fecha de creación de la consulta.
o Estado: Estado actual de la consulta.
Acciones individuales:
Las acciones individuales disponibles dependerán del estado en el que se encuentre la consulta. No obstante, las siguientes acciones siempre estarán disponibles en menú de acciones individuales de cada consulta.
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